這是一個(gè)不平凡的冬天，仿佛預(yù)示著2020年將是不平凡的一年，于你、于我、于我們偉大的祖國來說皆是如此，我們終將在磨礪中實(shí)現(xiàn)蛻變，向陽而生。

在這一場(chǎng)“戰(zhàn)疫”中我們不僅看到了病毒的危險(xiǎn)，更看到了全國人民迸發(fā)出的力量。“人心齊，泰山移”，自疫情發(fā)生以來，各黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位緊急行動(dòng)、全力奮戰(zhàn)，廣大醫(yī)務(wù)人員無私奉獻(xiàn)、英勇奮戰(zhàn)，廣大人民群眾眾志成城、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，打響了疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)，打響了疫情防控的總體戰(zhàn)，全國形成了全面動(dòng)員、全面部署、全面加強(qiáng)疫情防控工作的局面。當(dāng)前，經(jīng)過艱苦努力，疫情形勢(shì)出現(xiàn)積極變化，各種關(guān)鍵指標(biāo)逐步向好，湖北以外新增確診病例13連降，全國累計(jì)治愈出院病例超1萬例，各地逐步放開復(fù)產(chǎn)復(fù)工，防控工作取得積極成效。一切終將過去，定會(huì)春暖花開。

齊心抗“疫”，正泰在行動(dòng)

有“大家”，才有“小家”，面對(duì)這場(chǎng)“全民戰(zhàn)疫情”，正泰義無反顧全力以赴地投入其中。疫情發(fā)生以來，正泰快速行動(dòng)，捐贈(zèng)1000萬元購買醫(yī)用物資，設(shè)立2000萬抗疫專項(xiàng)基金，發(fā)動(dòng)集團(tuán)駐國外營銷網(wǎng)點(diǎn)采購醫(yī)院物資，馳援疫情最前線；武漢公司日夜奮戰(zhàn)為火神山、雷神山醫(yī)院提供電氣產(chǎn)品；正泰居家、正泰電氣連日調(diào)配物資支援多地“小湯山”醫(yī)院建設(shè)。正泰安能也在集團(tuán)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在第一時(shí)間成立疫情應(yīng)急小組，發(fā)揮自身服務(wù)能力，不僅與用戶合作，更為用戶負(fù)責(zé)！

正泰安能：我們能做什么？

正泰安能擁有超過20萬安裝戶用光伏電站的用戶，其中大多數(shù)處在相對(duì)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)。針對(duì)農(nóng)村地區(qū)信息閉塞，防疫意識(shí)薄弱的特點(diǎn)，正泰安能決定發(fā)揮在農(nóng)村地區(qū)的信息傳播優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)為用戶提供疫情防控信息，為用戶當(dāng)一次“通訊員”。

剛過完大年初一，正泰安能總經(jīng)理盧凱親自帶隊(duì)的疫情應(yīng)急小組便已成立。面對(duì)路不能通、人不能行的防疫形勢(shì)，第一個(gè)問題擺在了應(yīng)急小組面前：我們能為用戶做什么？在正泰集團(tuán)籌資措物的基礎(chǔ)上，正泰安能如何為用戶做更多的事？

最終盧凱總經(jīng)理拍板道：“先不考慮成本，向用戶不斷發(fā)送權(quán)威的防疫提醒信息，把信息傳遞到每一個(gè)用戶手中，為每一位用戶提供切實(shí)有效的幫助，特別是信息封閉的農(nóng)村地區(qū)。哪怕只有一位用戶因?yàn)槲覀兊奶嵝言诩覝p少了出行，出行戴上了口罩，我們的努力就是值得的！”于是以運(yùn)維服務(wù)部為中心的疫情應(yīng)急體系有條不紊地運(yùn)行了起來。

為用戶服務(wù)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)

客服中心團(tuán)隊(duì)緊急開展防疫醫(yī)療培訓(xùn)，400-107-0776服務(wù)熱線在處理正常業(yè)務(wù)咨詢的同時(shí)更向用戶提供防疫緊急咨詢服務(wù)。在聯(lián)系方式不變、服務(wù)體系不變的條件下，用用戶更熟悉、更易接受的方式提供防疫訊息。

1月27日，在公眾號(hào)第一時(shí)間推送了新冠肺炎防護(hù)知識(shí)，并在推送中告知用戶400熱線已開通緊急咨詢服務(wù)后，當(dāng)天晚上便接到了第一通疫情咨詢電話。那是一位河南的農(nóng)戶，他在電話中說道：“我剛剛看到你們的文章，我就打個(gè)電話來問問。我兒子是在武漢讀書的，前幾天剛回來沒關(guān)系吧？我想讓他去檢查下，他也不愿意嘞。”

簡(jiǎn)單的幾句話讓客服覺得事情不簡(jiǎn)單，萬一農(nóng)戶兒子不幸感染了病毒，這一家人可都暴露在危險(xiǎn)中！情急之中，客服人員還是耐住性子向農(nóng)戶解釋了新冠肺炎已知的傳播原理、癥狀等病理知識(shí)，并強(qiáng)調(diào)武漢回來的人員一定要上報(bào)政府進(jìn)行隔離。

電話中聽出農(nóng)戶還有些猶豫，對(duì)于他而言，“隔離”不就等于“關(guān)了起來”？好好的自家孩子還是有些不忍心。客服人員耐心地勸說引導(dǎo)，告訴他這不是為了自己，更是為了他兒子的健康著想，循循善誘之下，農(nóng)戶終于下定決心掛掉電話就給政府打電話。第二天一大早，牽掛著這位農(nóng)戶的客服撥通了回訪電話，得知他們已經(jīng)通知政府正在去做檢查才放下心來。

“他們會(huì)健康的”客服心中默念道。

除了接聽咨詢來電，客服還向疫情嚴(yán)重區(qū)域農(nóng)戶主動(dòng)撥打防疫提醒電話，十人不到的客服團(tuán)隊(duì)在接聽來電的同時(shí)每天都要撥出幾百通電話，常常下班的時(shí)候嗓子都啞了。截至2月16日，正泰安能向用戶發(fā)送防疫提醒短信超90萬條，接聽與撥打電話1萬余通，公眾號(hào)、泰極客戶端等多渠道發(fā)布疫情動(dòng)態(tài)及防護(hù)知識(shí)數(shù)十條。

春冬晴雨，我們一直身邊

20萬個(gè)電站背后是20萬個(gè)家庭，20萬個(gè)家庭涉及近百萬用戶，這是正泰安能肩上沉甸甸的責(zé)任。

在昨天，客服對(duì)那位河南用戶再次進(jìn)行了回訪，他們?nèi)叶家呀?jīng)過了隔離期，確定都未感染，我們?yōu)樗械礁吲d。

陽光下，光伏電站為用戶提供綠色能源；疫情中，正泰安能為用戶帶來健康服務(wù)。不論春冬晴雨，我們一直在您身邊。